„Hallo. Hier ist Anna. Wie kann ich Ihnen helfen?“ – Unbekannter Chatbot ca. 2021 BC
Trotz aller Skepsis sind Chatbots heute in vielen Onlineshops Standard – aus gutem Grund. Sie können den Kundenservice verbessern oder Besuchern ein individualisiertes Einkaufserlebnis bieten.
Tidio ist einer der zahlreichen Anbieter solcher Chat-Systeme. Das europäische Unternehmen bietet jedoch mehr als ein Chatbot: Tidio soll den gesamten Online-Dialog zwischen Besucher und Webseitenbetreiber auf ein neues Level hebt.
Richtig eingesetzt kann ein System wie Tidio die Conversion Rate positiv beeinflussen: Laut Tidio verzeichnen Unternehmen, die auf Chat-Systeme setzen, einen Anstieg der Conversion Rate von bis zu 40 Prozent.
Was ist Tidio?
Tidio bietet Besuchern eine virtuelle Assistenz und richtet sich vor allem an Betreiber von Onlineshops: Während des Einkaufs beantwortet ein Chatbot Fragen zu einem bestimmten Produkt, zeigt alternative Produkte an oder hilft Kontakt mit dem Support aufzunehmen.
Tidio kann so dem Besucher ein positives Online-Erlebnis bieten, zu einem zufriedenstellenden Kaufabschluss verhelfen und gleichzeitig den internen Aufwand für den Kundensupport senken.
Tidio soll jedoch den gesamten Kommunikationsprozess verbessern. Neben der wortgewandten KI-Lösung bietet Tidio daher eine in den Chatbot integrierte Live-Chat-Funktion und eine automatisierte E-Mail-Marketing-Funktion.
Was kann die Chatbot-Funktion?
Ein Chatbot sollte im Idealfall die häufigsten Anfragen von Besuchern automatisiert beantworten, ihnen bei der Navigation der Webseite oder beim Einkauf helfen und in den Fällen, in denen er nicht helfen kann, die Kommunikation an einen Menschen weiterreichen.
Trotz aller Fortschritte der Künstlichen Intelligenz gibt es bisher kein echtes Chatbot-Multitalent, das all diese Aufgaben selbstständig erledigt. Die Alternative: Spezialisierte Chatbots, die nach den jeweiligen Anforderungen des Webseitenbetreibers konfiguriert werden können.
Tidio macht diesen potenziell aufwändigen Prozess kinderleicht. Mit einem simplen Drag-and-Drop-Editor können Betreiber in wenigen Minuten einen nützlichen Chatbot bauen: Wann soll der Bot ausgelöst werden, welche Aktion soll er durchführen und welchen Bedingungen soll er dabei folgen? Schon nach wenigen Klicks kann der Bot Nachrichten senden, Kontaktinformationen sammeln oder die Kommunikation an einen Menschen weitergeben.
Tidio setzt außerdem auf die Verarbeitung natürlicher Sprache durch Machine Learning: Mit der „Besucher sagt“-Funktion können Betreiber dem Chatbot eine Reihe von Text-Beispielen geben, auf die der Bot reagieren soll.
So kann der Bot anhand der Beispiele „Kann ich zwei Coupons nutzen“, „Kann ich 2 Coupons nutzen“ und „Mehrere Promo-Codes nutzen“ lernen, auf Varianten der Eingabe zu reagieren, etwa „Ist es möglich, 2 Coupon-Codes zu nutzen?“. Dabei gilt: Je mehr Beispiele, desto besser erkennt der Bot die Intention des Besuchers.
Was bietet die Live-Chat-Funktion?
Die Live-Chat-Funktion von Tidio ermöglicht es Betreibern jederzeit im Chat-Fenster auf Anliegen der Kunden zu reagieren und sie etwa mit kompetenter Beratung beim Einkaufprozess zu unterstützen. Dadurch kann die Wartezeit wird auf ein Minimum reduziert werden, da der Kundendialog in Echtzeit stattfindet.
Alle Nachrichten werden von Tidio in einem übersichtlichen Dashboard zusammengefasst und können von unterschiedlichen Mitarbeitern beantwortet werden. So werden wichtige Nachrichten nicht mehr übersehen und Besucher erhalten die angefragte Hilfe innerhalb kürzester Zeit, was die Zufriedenheit erhöht.
Tidio bietet außerdem eine Smartphone-App. Ist im Live-Chat kein Mitarbeiter verfügbar, wird die Kundenanfrage per E-Mail weitergeleitet.
Was kann die automatisierte Marketing-Funktion?
Automatisiertes Marketing soll Marketing-Prozesse einfacher und effizienter gestalten, etwa das Versenden von Begrüßungs- oder Dankesmail, das Retten verlassener Einkaufswagen oder die benutzerdefinierte Zuweisung zu Zielgruppensegmenten. Sich wiederholende Aufgaben können automatisch und ohne erheblichen Aufwand erledigt werden.
Tidio bietet automatisiertes E-Mail-Marketing inklusive unbegrenzter Kontakthinterlegung, Adressvalidierung, DSGVO-Konformität, einem visuellen E-Mail-Builder mit Template-Bibliothek und Kontaktsegmentierung.
Preise und Anbindung an Partnersysteme
Tidio bietet neben einer Free-Version für Kleinunternehmen kostenpflichtige Abo-Modelle für alle drei Funktionen an:
- Chatbot EUR 18,-/Monat
- Communicator EUR 18,-/Monat
- E-Mail-Marketing-Funktion EUR 10,-/Monat
Mit den Vollversionen werden die jeweiligen Funktionen uneingeschränkt zur Verfügung gestellt. Die Versionen beinhalten unter anderem unendliche (Live-) Chatbots, einen Chatbot-Editor, Darstellung aktiver Besucher, E-Mail-Vorlagen, uneingeschränkte Kontaktanzahl und vieles mehr. Wer jährlich zahlt, spart sich zwei Monatsbeiträge.
Tidio kann problemlos mit Systemen wie Shopify, WordPress und Wix oder Werkzeugen wie Mailchimp und Hubspot verbunden werden. Tidio lässt sich mit Borlabs Cookie DSGVO-konform betreiben.
Du hast Interesse an Tidio? Hier kannst du Tidio testen.*
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