Kontakt

Schreibe uns eine Nachricht

Thema *

Produkt *

Bestellabwicklung *

Borlabs Cache: Technisches Problem *

Borlabs Cookie: Technisches Problem *

Paddle versendet 2 E-Mails nach dem Kauf. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die E-Mails eintreffen. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Paddle versendet 2 E-Mails, eine davon enthält einen Link zur Invoice. Klicke auf den Link in der E-Mail, um deine Kontaktdaten für deine Rechnung zu hinterlegen. Solltest du deine USt-ID vergessen haben, lies bitte den Artikel USt-ID nach dem Kauf angeben.

Konntest du während des Bestellvorgangs deine USt-ID nicht eingeben oder hast es vergessen, lies bitte den Artikel USt-ID nach dem Kauf angeben.

Ist beim Caching die Option für das Zusammenführen von JavaScript aktiviert, wird auch Inline-JavaScript wie z.B. der AdSense-Code in die zusammengeführte JavaScript-Datei geschrieben. Um das zu verhindern, muss das JavaScript für die Ausschließung der Optimierung markiert werden. Wie das funktioniert, kannst du hier nachlesen.

Caching-Systeme erhöhen grundsätzlich den Speicherplatzverbrauch, da jede Seite als Datei auf dem Server abgelegt wird. Sollte es zu einem Verbrauch von mehreren GB kommen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den JavaScripts vor.
Manche Plugins verändern für jede Seite ihren JavaScript-Code, was dazu führt, dass bei aktivierter JavaScript-Zusammenführung für jede Seite eine zusammengeführte JavaScript-Datei erstellt wird. In diesem Fall ist es ratsam, die Option Zusammenführen unter Erweiterte Einstellungen > JavaScript zu deaktivieren.

Um die Ursache zu finden, nutze zum Besuchen deiner Website den Browser im Inkognito/Privaten-Modus. Nach jedem Test schließe alle Inkognito-Fenster und öffne ein neues Inkognito-Fenster, um ganz sicher zu sein, dass keine Daten aus dem Cache geladen werden. In deinem regulären Browser-Fenster bleibst du in WordPress angemeldet, nur die Test-Besuche führst du im Inkognito-Fenster aus.

Gehe nun wie folgt vor, um die Ursache zu finden:

Prüfe mit Hilfe der Entwickler-Werkzeuge, ob ein JavaScript-Fehler in der Konsole angezeigt wird (Fehler werden mit rotem Text dargestellt). Liegt ein Fehler vor, deaktiviere Borlabs Cache und versuche es erneut.
Ist der Fehler verschwunden, deaktiviere die Option Zusammenführen in den Erweiterten Einstellungen unter JavaScript und CSS, aktiviere Borlabs Cache und lade deine Website im Inkognito-Modus erneut. Funktioniert die Website jetzt, liegt ein Fehler in einer deiner JavaScript oder CSS Dateien vor.

Vorweg eine wichtige Information: nicht alle WordPress Themes sind WooCommerce + Caching kompatibel, daher kann es vorkommen, dass sämtliche WooCommerce Seiten vom Caching ausgeschlossen werden müssen. Schließe alle URLs, wie die des Warenkorbes oder des Checkouts, vom Caching aus. Dazu füge unter Erweiterte Einstellungen > Cache-Ausnahmen die URLs hinzu.

Bitte entferne den Code, den du in Borlabs Cookie hinterlegt hast, an allen anderen Stellen. Nur Borlabs Cookie darf den Code von z.B. Matomo/Piwik ausliefern.

Wenn z. B. Google Analytics geladen wird oder ein Cookie davon gesetzt wird, dann ist ein Plugin aktiv oder der Code von Analytics ist NICHT ausgebaut worden.

Nur Borlabs Cookie darf den Code ausliefern!

Sollte die Cookie-Auswahl immer wieder erscheinen, prüfe bitte unter Einstellungen > Cookie Einstellungen den Eintrag von Domain. Hier muss die Domain (ohne https://) deiner Website hinterlegt sein. Lautet deine URL z.B. https://www.example.com trage dort www.example.com ein. Achte auch darauf, ob deine Domain mit oder ohne www. hinterlegt wird.

Sollte die Cookie-Box nach einer Auswahl nicht verschwinden, prüfe ob das JavaScript, dass du in Borlabs Cookie hinterlegt hast, einen Syntax-Fehler enthält. Lies dazu auch diesen Artikel: Website richtig testen.

Bitte deaktiviere alle anderen Plugins, die den Google Analytics oder Facebook Code einbinden, bzw. entferne die Tracking-JavaScripte.
Nur Borlabs Cookie darf die JavaScripte für Google Analytics und Facebook ausliefern. Plugins wie z.B. MonsterInsights müssen deaktiviert ODER mit Hilfe des Script-Blockers blockiert werden.

Aktuell kann nur Google Maps, dass via Iframe eingebunden wird, automatisch erkannt und blockiert werden. Wie du Google Maps via API Einbindung Blockierung kannst, zeigen wir dir hier: https://www.youtube.com/watch?v=cziOqw9Fg38. Bitte beachte, dass das Plugin WP Google Maps Pro NICHT blockiert werden kann. Verwendest du das Plugin, wirst du auf ein anderes wechseln müssen.

Die Validierung in Google Search funktioniert problemlos via Meta-Tag oder via .html-Datei. Solltest du die Validierung via Google Analytics-Code durchführen wollen, kann dies zu Problemen führen. Du kannst versuchen, die Einstellung Cookies für Bots/Crawler zu aktivieren. Sollte das nicht funktionieren, wirst du auf die anderen genannten Validierungsmöglichkeiten zurückgreifen müssen.

Beim Versuch z.B. Borlabs Cookie Status auf AN zu setzen, springt nach dem Speichern die Einstellung zurück auf AUS. Dies ist nach jetzigem Stand KEIN Fehler von Borlabs Cookie, sondern wird durch eine unbekannte Browser-Erweiterung verursacht. Bitte versuche einen anderen Browser OHNE Erweiterung zu verwenden. Falls das nicht klappt, erstelle ein Ticket. Wir benötigen FTP und WordPress Admin Zugang, um das Problem nachvollziehen zu können.
HINWEIS: Solltest du LastPass verwenden, deaktiviere die Erweiterung im Browser und versuche es erneut. Sollte es jetzt funktionieren, gib uns bitte Rückmeldung.

Lizenz Fragen:: Häufige Fragen zu den Lizenzen findest du hier: Lizenzen - Fragen vor dem Kauf.

Nur WordPress: Borlabs Cookie ist nur für WordPress verfügbar. Andere Plattformen wie Wix, Jimdo o.ä. werden nicht unterstützt.

Demo / Testversion: Eine Demo kann leider nicht angeboten werden. Du kannst aber eine Personal Lizenz erwerben und später in eine höhere Lizenz upgraden und zahlst dabei nur die Differenz.

Wenn Google Analytics akzeptiert wird, wird auch der Google Tag Manager geladen. Dieses Verhalten ist von Google vorgegeben. Analytics wird seit mehreren Jahren über die www.googletagmanager.com Domain geladen und nicht mehr über www.google-analytics.com.

Wenn du deine USt-ID nachträglich angegeben hast, erhältst du nach kurzer Zeit automatisch eine Rückzahlung von Paddle. Deine Rechnung wird korrigiert und weißt keinen USt. Betrag mehr aus. Für Fragen zur Rechnung wende dich bitte an help@paddle.com

Wenn du das Websites Kontingent deiner Lizenz aufgebraucht hast und eine alte Website durch eine neue ersetzen möchtest, kannst du die Lizenz über Borlabs Cookie bequem von einer Website auf die andere umziehen.

Dazu melde dich in unserem Account-Bereich an, klicke auf das Schlüssel-Symbol deiner Lizenz, um eine Website aus der Lizenz zu entfernen. Anschließend kannst du in Borlabs Cookie die Lizenz für deine neue Website aktivieren.

Konnte dein Problem gelöst werden? *

Nein, mein Problem besteht noch.

WICHTIG: Bevor du ein Support-Ticket erstellst, bitte lies die Hinweise in den Tooltipps (Nr. 1) und weiteren Informationen im Tipps-Bereich (Nr. 2), wo fast immer ausführliche Informationen zu einer Einstellung (Nr. 3) zu finden sind.

ACHTUNG: Durch das EuGH-Urteil ist der Support derzeit komplett ausgelastet. Eine Antwort auf dein Ticket kann bis zu 1 Woche dauern!

Deine Frage oder Problem wird mit 99% Wahrscheinlichkeit bereits beantwortet sein.

Siehe dazu bitte die Videos an.

Viele weitere Artikel zu Borlabs Cookie findest du hier.

Support-Hinweis:

Die Kommunikation findet ausschließlich über das Ticket-System statt. Wir sind nicht via Telefon oder Skype verfügbar.
Während einer laufenden Support-Anfrage müssen Caching-Systeme deaktiviert bleiben (gilt für Borlabs Cookie und Borlabs Opt-in).
Support beinhaltet keine Konfiguration, Code-Anpassung, Lösung von Problemen in 3rd Party Plugins, Behebung von Server-Problemen.
Code-Beispiele (HTML / JavaScript) bitte via https://pastebin.com/ bereitstellen und nicht im Ticket.
Bei Verwendung von Shortcodes bitte ein Leerzeichen nach [ und vor ].

Name *

E-Mail-Adresse *

Website / URL *

URL inkl. der Angabe https:// - Bei Problemen bitte die exakte URL der Seite angeben, auf der das Problem zu sehen ist.

Lizenzschlüssel *

Bestellnr. *

Nachricht *

DSGVO blabla *

Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten auf dieser Website gespeichert werden, damit ihr auf meine Anfrage antworten könnt. Zur Datenschutzerklärung.

Message

Online-Marketing mit der DSGVO noch möglich?
21. April 2020