Support

Paddle versendet 2 E-Mails nach dem Kauf. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die E-Mails eintreffen. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Paddle versendet 2 E-Mails, eine davon enthält einen Link zur Invoice. Klicke auf den Link in der E-Mail, um deine Kontaktdaten für deine Rechnung zu hinterlegen. Solltest du deine USt. Id vergessen haben, lies bitte den Artikel USt. Id nach dem Kauf angeben.

Konntest du während des Bestellvorgangs deine USt. Id nicht eingeben oder hast es vergessen, lies bitte den Artikel USt. Id nach dem Kauf angeben.

Ist beim Caching die Option für das Zusammenführen von JavaScript aktiviert, wird auch Inline-JavaScript wie z.B. der AdSense-Code in die zusammengeführte JavaScript-Datei geschrieben. Um das zu verhindern, muss das JavaScript für die Ausschließung der Optimierung markiert werden. Wie das funktioniert, kannst du hier nachlesen.

Caching-Systeme erhöhen grundsätzlich den Speicherplatzverbrauch, da jede Seite als Datei auf dem Server abgelegt wird. Sollte es zu einem Verbrauch von mehreren GB kommen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den JavaScripts vor.
Manche Plugins verändern für jede Seite ihren JavaScript-Code, was dazu führt, dass bei aktivierter JavaScript-Zusammenführung für jede Seite eine zusammengeführte JavaScript-Datei erstellt wird. In diesem Fall ist es ratsam, die Option Zusammenführen unter Erweiterte Einstellungen > JavaScript zu deaktivieren.

Um die Ursache zu finden, nutze zum Besuchen deiner Website den Browser im Inkognito/Privaten-Modus. Nach jedem Test schließe alle Inkognito-Fenster und öffne ein neues Inkognito-Fenster, um ganz sicher zu sein, dass keine Daten aus dem Cache geladen werden. In deinem regulären Browser-Fenster bleibst du in WordPress angemeldet, nur die Test-Besuche führst du im Inkognito-Fenster aus.

Gehe nun wie folgt vor, um die Ursache zu finden:

1. Prüfe mit Hilfe der Entwickler-Werkzeuge, ob ein JavaScript-Fehler in der Konsole angezeigt wird (Fehler werden mit rotem Text dargestellt). Liegt ein Fehler vor, deaktiviere Borlabs Cache und versuche es erneut.
2. Ist der Fehler verschwunden, deaktiviere die Option Zusammenführen in den Erweiterten Einstellungen unter JavaScript und CSS, aktiviere Borlabs Cache und lade deine Website im Inkognito-Modus erneut. Funktioniert die Website jetzt, liegt ein Fehler in einer deiner JavaScript oder CSS Dateien vor.

Vorweg eine wichtige Information: nicht alle WordPress Themes sind WooCommerce + Caching kompatibel, daher kann es vorkommen, dass sämtliche WooCommerce Seiten vom Caching ausgeschlossen werden müssen. Schließe alle URLs, wie die des Warenkorbes oder des Checkouts, vom Caching aus. Dazu füge unter Erweiterte Einstellungen > Cache-Ausnahmen die URLs hinzu.

Bitte entferne den Code, den du in Borlabs Cookie hinterlegt hast, an allen anderen Stellen. Nur Borlabs Cookie darf den Code von z.B. Matomo/Piwik ausliefern.

Klicke bitte in Borlabs Cookie auf den Tab Styling und dort auf Speichern. Lade anschließend die Seite im Inkognito-Mode/Privaten Modus des Browser neu. Sollte das nicht helfen, prüfe bitte unter Einstellungen > Allgemein ob die URLs korrekt auf https gestellt wurden. Bitte deaktiviere Caching- und Optimierung-Plugins (Borlabs Cache, WP Rocket, WP Fastest Cache, Autoptimizer, Fast Velocity Minify, etc.) während du Borlabs Cookie einrichtest.

Sollte die Cookie-Auswahl immer wieder erscheinen, prüfe bitte unter Multisite-Netzwerk-Cookie-Einstellungen den Eintrag von Domain. Hier muss die Domain (ohne https://) deiner Website hinterlegt sein. Lautet deine URL z.B. https://www.example.com trage dort www.example.com ein. Achte auch darauf, ob deine Domain mit oder ohne www. hinterlegt wird.

Damit die Cookie-Auswahl erscheint, muss eine Form von Tracking hinterlegt werden. Lies dazu bitte den Einrichtungs-Artikel hier: Einrichtung von Borlabs Cookie. Bitte deaktiviere Caching- und Optimierung-Plugins (Borlabs Cache, WP Rocket, WP Fastest Cache, Autoptimizer, Fast Velocity Minify, etc.) während du Borlabs Cookie einrichtest. Prüfe bitte unter Einstellungen > Allgemein ob die URLs korrekt auf https gestellt wurden.
Alternativ kannst du noch in den Einstellungen unter Cookie-Box anzeigen den Wert immer auswählen.

Sollte die Cookie-Box in manchen Browsern erscheinen und in manchen nicht, überprüfe ob du die Do Not Track Option in Borlabs Cookie aktiviert hast. Ist diese aktiviert, erscheint in Browsern mit aktiven Do Not Track keine Cookie-Box.

Sollte die Cookie-Box nach einer Auswahl nicht verschwinden, kann das in der Regel 2 Ursachen haben.

• Ursache 1: bitte prüfe, ob du das Plugin Table of Contents nutzt, falls ja, lies bitte diesen Artikel.
• Ursache 2: prüfe das JavaScript, dass du in Borlabs Cookie hinterlegt hast, einen Syntax-Fehler enthält.

Bitte deaktiviere alle anderen Plugins, die den Google Analytics oder Facebook Code einbinden, bzw. entferne die Tracking-JavaScripte. Nur Borlabs Cookie darf die JavaScripte für Google Analytics und Facebook ausliefern. Plugins wie z.B. MonsterInsights müssen deaktiviert werden.

Den AdSense Code zur Darstellung der Banner fügst du in der Regel nicht in Borlabs Cookie ein, sondern nutzt die Shortcodes von Borlabs Cookie, um die Banner zunächst zu blockieren.
An der Stelle, wo dein bisheriger AdSense Code steht, fügst du den Shortcode [borlabs_cookie_third_party]Dein AdSense Code[/borlabs_cookie_third_party] herum.

Aktuell kann nur Google Maps, dass via Iframe eingebunden wird, automatisch erkannt und blockiert werden. Google Maps, dass via JavaScript API eingebunden wird, kann derzeit nicht blockiert werden, wie z.B. von WP Google Maps Pro. Mit dem Update 1.9 wird eine Möglichkeit für Drittanbieter bereitgestellt werden, Google Maps, dass via JavaScript eingebunden wird, blockieren zu lassen.

Die Validierung in Google Search funktioniert problemlos via Meta-Tag oder via .html-Datei. Solltest du die Validierung via Google Analytics-Code durchführen wollen, kann dies zu Problemen führen. Du kannst versuchen, die Einstellung Cookies für Bots/Crawler zu aktivieren. Sollte das nicht funktionieren, wirst du auf die anderen genannten Validierungsmöglichkeiten zurückgreifen müssen.

Informationen zu deiner Lizenz wie z.B. die Gültigkeit (Updates & Support) siehst du, nachdem du den Lizenzschlüssel in Borlabs Cookie hinterlegt hast.

Vermisst du deinen Lizenzschlüssel, kannst du ihn hier wiederherstellen.

Auf veralteten 32 bit Servern wird das "Gültig bis" Datum fälschlicherweise mit dem tagesaktuellen Datum dargestellt. Dies liegt daran, dass 32 bit Server kein Datum das größer als das Jahr 2038 ist darstellen können. Die fehlerhafte Darstellung wird in Kürze korrigiert und hat keinen Einfluss auf das Verhalten des Plugins.