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Keine E-Mail oder Download erhalten?

Paddle versendet 2 E-Mails nach dem Kauf. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die E-Mails eintreffen. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

USt. Id nicht angegeben?

Konntest du während des Bestellvorgangs deine USt. Id nicht eingeben oder hast es vergessen, lies bitte den Artikel USt. Id nach dem Kauf angeben.

Downloadlink funktioniert nicht?

Bitte nutze ein E-Mail Programm statt eines Webmailers. Einige Webmailer neigen dazu die / in der URL durch %2F zu ersetzen, so dass der Link dann nicht mehr funktioniert.

Bitte versuche zunächst in der Wissensdatenbank nach deiner Frage zu suchen, das meiste ist dort bereits beantwortet und du erhältst so schneller eine Antwort auf deine Frage.
Hinweis für Update 1.8.x:

  1. Nach dem Update auf die neueste Borlabs Cookie Version einmal auf den Tab Styling klicken und dort den Speichern Button drücken
  2. Danach auf den Tab Einstellungen wechseln und dort ebenfalls einmal Speichern drücken, damit alle neuen Änderungen durch das Update auch in der Konfiguration stehen (für den Fall, dass die Update-Routine das nicht bereits erledigt hat)
  3. Falls Caching Plugins wie Borlabs Cache, WP Rocket, WP Super Cache oder WP Fastet Cache aktiv sind, den Cache leeren lassen. Im Fall von Borlabs Cache außerdem einmal die Option "CSS-Pre-Cache-Dateien löschen" auswählen, zu finden unter dem Dashboard > Cache-Wartung.
  4. Den Cache von Plugins wie Autoptimize oder Fast Velocity Minify leeren/löschen
  5. Sollte ein CDN wie Cloudflare oder KeyCDN aktiv sein, dann dort ebenfalls den Cache löschen
  6. Anschließend die Website im Inkognito Modus öffnen und prüfen, ob alles funktioniert

Sollten die Tipps nicht helfen, dann prüfe bitte ob unter Einstellungen > Allgemein die Adresse auf https gestellt wurde. Häufig wird ein SSL-Zertifikat installiert und die Website auf https umgestellt, aber vergessen in den Einstellungen die WordPress URL ebenfalls von http auf https umzustellen.

Du hast Fragen oder benötigst Hilfe?

Meine Frage wurde nicht in der Wissensdatenbank beantwortet.
Ich habe auf der Support Seite die Meldung in der roten Box gelesen.
Du erhältst innerhalb von 15 Minuten eine automatische Antwort, dass deine Nachricht eingegangen ist. Solltest du diese Nachricht nicht erhalten, bitte prüfe deinen Spam-Ordner.

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