Wie kann ich den Support erreichen?
Unser Support ist ausschließlich über das Ticket-System erreichbar. Anfragen über E-Mail, Telefon, Zoom oder andere Kanäle werden nicht beantwortet. Das gilt auch für Nutzer, die bereits ein Ticket für ein anderes Problems erstellt haben:
Für ein neues Problem muss ein neues Ticket im Ticket-System erstellt werden. Anfragen, die direkt an die Support E-Mail-Adresse gesendet werden, werden nicht beantwortet und geschlossen.
Nur so können wir einen qualitativ hohen Support für alle Kunden sicherstellen, häufig gestellte Fragen sammeln und in unserer Wissensdatenbank ausführlich beantworten.
Wobei hilft mir der Support?
Wenn nach der Installation oder in der Einrichtung von Borlabs Cookie ein Problem mit der Cookie Box, in Bereichen des Backends oder mit anderen Features von Borlabs Cookie auftritt, werden wir dir helfen, die Ursache zu finden und zu lösen.
Beispiele für solche Probleme sind etwa:
- Die Cookie Box wird nicht angezeigt
- Ein Cookie wird nicht blockiert
- Ein Shortcode funktioniert nicht
Sollte sich während der Fehlersuche jedoch herausstellen, dass das Problem nicht durch Borlabs Cookie ausgelöst wird, können wir dir lediglich ein paar Hinweise auf die Fehlerquelle geben und einen möglichen Lösungsweg aufzeigen. Wir können nicht den Support für andere Plugin-Anbieter übernehmen, Server konfigurieren oder die Aufgaben eines Webdevelopers übernehmen.
Beispiele für solche Fälle sind etwa:
- Probleme mit anderen WordPress-Plugins, die sich nicht an WordPress-Standards halten
- Ein Theme überschreibt via CSS-Darstellung unsere Cookie Box
- Eine ungewöhnliche Server-Konfiguration, die die Funktionsweise von Borlabs Cookie beeinträchtigt
- Probleme ein WordPress-Plugin mit dem Script Blocker zu blockieren
In solchen Fällen musst du dich wo möglich an den Support eines Plugin-Anbieters wenden, selbständig deine Server-Konfiguration anpassen, einen Entwickler beauftragen oder eine von uns empfohlene Plugin-Alternative verwenden.
Bitte beachten:
- Während einer laufenden Support-Anfrage müssen Caching-Systeme deaktiviert bleiben (gilt für Borlabs Cookie und Borlabs Opt-in).
- Code-Beispiele (HTML / JavaScript) bitte via https://pastebin.com/ bereitstellen und nicht im Ticket.
- Bei Verwendung von Shortcodes bitte ein Leerzeichen nach [ und vor ].
- Wir müssen Probleme im Browser bei uns nachvollziehen können. Screenshots oder Arbeiten via Remote sind nicht möglich.