Support kontaktieren

Hinweis für Bestandskunden: "Fragen vor dem Kauf" richten sich ausschließlich an Neukunden. Bestandskunden wählen bitte ein anderes Thema.

Informationen zum Affiliate-Programm erhältst du hier: Affiliate

Eine häufige Ursache für fehlgeschlagene Zahlungen ist, dass die Kreditkarte nicht für Zahlungen im Ausland freigegeben ist. Unser Verkäufer Paddle sitzt in UK und ist daher nicht Teil der EU.

Bitte prüfe dies bei deiner Bank und lasse die Karte ggf. freischalten.

Wie du deine Zahlungsweise aktualisierst, erfährst du hier: Zahlungsweise aktualisieren

Eine Zahlung per Lastschrift, Vorkasse oder auf Rechnung ist leider nicht möglich.

Eine Bezahlung ist ausschließlich mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay möglich.

Wir geben kostenlose Lizenzen an Vereine/NGOs die sich für Menschen, Natur oder Tiere einsetzen. Sport- oder Musikvereine erfüllen diese Anforderung nicht.

Wie du dein Abonnement kündigen kannst, erfährst du hier: Abonnement kündigen

Es gibt leider keine Möglichkeit für uns, eine Kündigung rückgängig zu machen, das ist eine Vorgabe seitens Mastercard/Visa-Card.

Du kannst deine Lizenz aber in unserem Kundenportal reaktivieren.
In den Lizenzdetails findest du rechts den Bereich "Lizenzverlängerung" mit dem Button "Lizenz erneuern".

Bitte entferne die Website zuerst im Kundenportal.
Danach kannst du den Lizenzschlüssel neu hinterlegen.

Eine Anleitung dazu findest du hier: Fehler bei der Lizenzregistrierung - Es ist nicht möglich, eine andere Website mit diesem Lizenzschlüssel zu registrieren.

Du kannst deine Lizenz über unser Kundenportal upgraden.

Wähle dazu in den Lizenzdetails oben den Reiter "Upgrades" und anschließend das gewünschte Lizenzupgrade.

Die Restlaufzeit deiner aktuellen Lizenz wird dabei mit den Kosten der nächsthöheren Lizenz verrechnet und die Laufzeit startet neu mit dem Tag des Upgrades.

Du kannst deine Lizenz in unserem Kundenportal reaktivieren.

In den Lizenzdetails findest du rechts den Bereich "Lizenzverlängerung" mit dem Button "Lizenz erneuern".

Um Websites zu blockieren, melde dich im Kundenportal an.

Öffne in den Lizenzdetails den Tab "Websites" und klicke in der Liste der Websites auf das Icon in der Spalte "Blockieren".

Hinweis für Bestandskunden: Damit kein neuer Account angelegt wird, verwende beim Kauf bitte die E-Mail-Adresse deines bestehenden Accounts.

Eine weitere Lizenz kannst du hier erwerben: Preise

Um deine Anschrift auf der Rechnung zu ändern, melde dich bitte im Kundenportal an und öffne deine Rechnung.

Für die Anpassung klicke auf "Edit business address" und aktualisiere deine Daten.

Zum Speichern als PDF wähle im Browser die Option "Drucken" und danach "Als PDF speichern".

Um deine Rechnung als PDF zu speichern, öffne sie im Browser und wähle die Option "Drucken" und anschließend "Als PDF speichern".

Du findest die Druckfunktion im Browsermenü, per Rechtsklick oder mit der Tastenkombination "Strg + P".

Du kannst deine USt Id nachträglich auf der Rechnung hinterlegen und erhältst nach kurzer Zeit automatisch eine Rückzahlung von Paddle.

Die Rechnung wird korrigiert und weist anschließend keine Umsatzsteuer mehr aus.

Bitte beachte, dass Erstattungen nur innerhalb von 60 Tagen möglich sind und Paddle keine separaten Belege für die Gutschrift ausstellt.

Weitere Informationen zur USt. erhältst du hier: USt-IdNr. hinterlegen

Um die USt-Id für zukünftige Rechnungen zu ändern, sende bitte eine E-Mail auf Englisch an help@paddle.com und gib dabei sowohl die Abonnement-ID als auch die neue USt-Id an.

Für bereits ausgestellte Rechnungen nenne bitte zusätzlich die Bestellnummer.

Das Land kann leider nicht nachträglich geändert werden, da aus steuerrechtlichen Gründen ein neuer Vertrag erforderlich ist.

Kündige bitte deine Lizenz und reaktiviere sie anschließend, um deine Daten für zukünftige Rechnungen zu aktualisieren.

Weitere Informationen erhältst du hier: USt-IdNr. ändern